Pošta a 1.trieda :-)

Viacerí zákazníci ma upozornili, že svoje hlavice nedostali vtedy, kedy ich dostať mali. Spätnou kontrolou cez EPH som zistil, že naša pošta nedodržala svoj záväzok vo viac, ako polovici prípadov – nedoručila listovú zásielku 1.triedy na nasledujúci deň, ale väčšinou na druhý, nezriedka i na tretí deň po dohodnutom termíne ( zaplatením vyššej sumy logicky vznika medzi vami a poštou zmluvná dohoda). Tak som skúsil popasovať sa troška so štátnym molochom a začal som so svojimi otázkami „obťažovať “ vedenie našej pošty jedinečnej… Ako to dopadlo je zrejme každému jasné…

Pre vašu predstavu, vyberám z komunikácie:

Samozrejme, ze viem, ze mate povinnost pri doporucenom liste 1.triedy dorucit ho nasledujuci pracovny den, ved za to beriete o dost viac penazi, ako pri normalnej zasielke. Asi ste to nepostrehli, ale pytal som sa, co mam robit, ak tuto vasu povinnost nedodrzite, co sa vam stava asi v 40-55% mnou odoslanych zasielok. Zrozumitelne a jasne sa vas pytam, ako budeme riesit tento nedostatok, ako mam postupovat, kedze som vam dal viac penazi za rychlejsiu sluzbu a vy mi poskytnete pomalsiu sluzbu, za ktoru mi stacilo zaplatit menej penazi.Budete mi tieto peniaze vracat? Ako mam postupovat? Podavam zasielky cez EPH, cize mam vsetko zdokladovane vlastne vami. Mozeme dako vyriesit tuto absurdnu situaciu? Nepiste mi, prosim, kolko zasielok prepravi posta, ale co najkrajsie vas poprosim o presnu a jasnu odpoved, ako mam postupovat.

odpoveď:

V pripade zasielok univerzalnej sluzby plati, ze lehota prepravy nie je garantovana, co v praxi znamena, ze zakaznik ma pravo na podanie reklamacie na nedodrzanie lehoty prepravy, ale nahrada skody za nedodrzanie lehoty prepravy mu nebude poskytnuta, prave z dovodu ze lehota prepravy pre zasielky univerzalnej sluzby nie je garantovana.

Podotýkam, že dopracovať sa k tejto odpovedi nebola jednoduchá záležitosť, išlo to len cez pár zahmlievacích a na nič odpovedajúcich mailov…

Z tohoto dôvodu z princípu prestávame zasielať prvou triedou, nemá to význam a vlastne sa tak len bez logiky skladáme manažérom pošty na odmeny. Keď niekto chce hlavice dodať expresne, môžeme to doriešiť telefonicky a hlavice mu budú dodané expres kuriérom za jeho cenník.

Zo zákulisia pošty už teraz viem, že všetky zásielky odchádzajú rovnako, či ich už pošlete 1. triedou, alebo štvrtou cenovou bez obsluhy 🙂

2 comments

  1. Super, dakujem za tento krasny prispevok, len sa mi potvrdilo to, čo som tušila 🙂

    1. 🙂 Drucker to zjavne nedotiahol do dokonalosti, len ten bordel troška zatrel makeupom…

Pridaj komentár

Vaša emailová adresa nebude uverejnená.